NOBILIT­­Y CLASS   ­­­­

VANEK GROUP EUROPE

 Dear Nobility Class clients,

 I'm pleased to announce that as of April 15, 2018, the N.C. is the affiliated structure of VANEK EUROPE GROUP. The head of the internal structure will continue to be Miss Alina.L.Preda, former Executive Director of the Organizing Department and active member of the directors board of Vanek Group EUROPE. The Nobility Class has undergone some changes, but we guarantee that this has only created a stronger organization structure.The quality of N.C. services will continue to grow, so each of you has the highest standards for your business. However, the company's new directives will have the same points as the Vanek Group, so there will be some changes to the projects. Of course, due to the respect we have for you, our customers, we are pleased to present you the following changes: The single projects scheduled by the Nobility Class will be honored by the end of April, for projects scheduled starting May, please reconfirm your appointment as soon as possible, otherwise the program will be considered free to perform other services. This message will be followed a reconfirmation phone call for active's clients for the next months. In accordance with the general company's rules, the tariffs and cabinet services will suffer some modifications, please request additional details if they are necessary. Also, because the team structure has been modified, we will send you the names and details of the specialist who will handle your requirements. With these words, we thank you for your time, we hope that these changes will not create misgivings and our collaborations will continue to be as qualitative as we have until now. For any problem, do not hesitate to contact the cabinet, we will do our best to remedy it.

                                                                                                                             Respectfully,

                                                                                                                                                                      Jonathan T. Stuartz                                                                                                                                                                                                                        DELEGATED CEO                                                                                                         

                                                                               Message approved by VANEK GROUP EUROPE COMPANY 


               Chairman,                                                                      CEO,                                                                             DELEGATED CEO
                            A. Vanek                                                                 Alina L.Preda                                                                   Jonathan T. Stuartz ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 


 Mesaj tradus 
 Stimați clienți Nobility Class, 
 Sunt încântat să anunț că, începând cu data de 15 aprilie 2018, cabinetul N.C. este structura afiliată a VANEK GROUP EUROPE. Directorul structurii interne va continua să fie dra. Alina.L.Preda, fost Director Executiv al Departamentului de Organizare și membru activ al Consiliului Director al VANEK GROUP EUROPE. Nobility Class a suferit câteva modificări, însă vă garantăm că acestea au creat doar o structură organizațională mai puternică. Calitatea serviciilor N.C. va continua să crească, astfel încât fiecare dintre dvs. să dispună de cele mai înalte standarde pentru afacerile vizate. Cu toate acestea, noile directive ale companiei vor avea aceleași puncte ca și grupul Vanek, astfel încât vor exista unele modificări ale proiectelor. Desigur, datorită respectului pe care îl avem pentru dvs., clienții noștri, suntem încântați să vă prezentăm următoarele modificări: Proiectele unice programate de Nobility Class vor fi onorate până la sfârșitul lunii aprilie, pentru proiectele programate începând cu luna mai, vă rugăm să vă reconfirmați programarea cât mai curând posibil, altfel programul va fi considerat liber pentru efectuarea altor servicii. Acest mesaj va fi urmat de un apel telefonic de reconfirmare pentru clienții activi pentru lunile următoare. În conformitate cu regulile generale ale companiei, tarifele și serviciile cabinetului vor suferi modificări, vă rugăm să solicitați detalii suplimentare dacă acestea sunt necesare. De asemenea, deoarece structura echipei a fost modificată, vă vom trimite numele și detaliile specialistului care a fost repartizat proiectului dumneavoastră. Cu aceste cuvinte, vă mulțumim pentru timpul acordat, sperăm că aceste schimbări nu vor crea îndoieli, iar colaborările noastre vor continua să fie la fel de calitative ca și până acum. Pentru orice problemă, nu ezitați să contactați cabinetul, vom face tot posibilul pentru a o remedia. 
                                                                                  

                                                                                                                                                                            Cu respect,                                                                                                                                                                                                                               Jonathan T. Stuartz                                                                                                                                                                                                  CEO DELEGAT 


Mesaj aprobat de VANEK GROUP EUROPE COMPANY 

 



TRANSLATOR Ruxandra M. Pop Asistent Senior

Hospitality  nu este o opțiune, este o obligație față de client, din respect pentru acesta. 

 Astfel de lucruri se întâmplă atunci când Hospitality este doar o tehnică, pe care în lipsă de respect față de client, nu o respectăm. Desigur, nu sunt lucruri impuse de administrații, dar sunt perpetuate de acestea pentru că nu își instruiesc și nici nu își verifică la timp personalul, cât despre protocolul 0 pentru astfel de momente nici nu putem discuta, IMPARDONABIL să nu ai un răspuns pentru client și pentru media. Despre administratori ce mai putem spune? Un sigur cuvânt îi poate caracteriza, NEPRĂGĂTIȚI. Cu siguranță, foarte puțini clienți știu că în astfel de situații CEO-ul însăși este obligat să coboare din birou său comod și să își ceară scuze. Mulți dintre dumneavoastră se vor întreba, cum de în SUA la hoteluri cu un astfel de nivel se întâmplă așa ceva, răspunsul este simplu, piața de protocol este în continuă criză peste ocean, iar serviciile specialiștilor care pot face instruire Hospitality sunt foarte scumpe, din acest motiv, hotelurile care nu își repectă clienții, scot de pe liste aceste cheltuieli, mai ales brandurile noi, fără istorie hotelieră, care văd clienții doar ca pe niște carduri de plastic, ce trebuie golite fără să le ofere prea multe la schimb.În mod normal, un plan de protocol trebuie refăcut de un specialist din 10 în 10 ani, iar o instruire cel târziu din 5 în 5 ani, desigur teoria pe Terra este bună, dar practica ne omoră.În final vă lăsăm cu o întrebare: câte dintre hotelurile din țara noastră credeți că apelează cu adevărat la Hospitality? V-am putea spune, dar ar însemna să vă determinăm să nu ma doriți să plecați în concediu, astfel încât vă îndemnăm să alegeți cu grijă, pe site-ul hotelului pe care il alegeți ar trebui să apară sigla unui cabinet de protocol, ca să vă asigurați că hotelul respectă normele Hospitality: primire, cazare, servire, despărțire si mai ales RESPECT.

Conduită, Etichetă, Protocol, necesare unui business de succes ? 

    Dacă vă doriți un răspuns simplu, atunci  da, conduita, eticheta și protocolul sunt esențiale pentru un business care dorește să evolueze .

Acum că am răspuns la această întrebare, să vorbim mai pe larg despre acest subiect. Poate vă întrebați cum vă poate ajuta protocolul pe dumneavoastră? Să presupunem că, sunteți un antreprenor pregătit din punct de vedere managerial, dar și protocolar, vă felicităm, dar angajații dumneavoastră sunt la fel de pregătiți ? De câte ori  nu ați cumpărat dintr-un magazin datorită vânzătorilor, sau de căte ori fără să aveți altă variantă  ați făcut-o cu repulsie, evitând mai apoi să mai treceți pragul? Dacă nu ați trecut prin asemenea experiențe, sunteți un om norocos, dacă însă ați experimentat o astfel de întâmplare puteți înțelege spre ce ne îndreptăm.Conduita reprezintă felul în care te prezinți clientului, șefului, partenerului de afaceri, sau pur și simplu în cercuri sociale.Protocolul este maniera de-a întreprinde acțiunile urmând reguli bine stabilite . Eticheta este strâns legată de protocol și reprezintă modul în care ne raportăm la acesta , pe scurt , protocol este a face iar eticheta , cum se face .

    După acestă mică prezentare generală putem spune că orice business  care dorește  prestanță , nu poate să ignore cele trei elemente ale reușitei profesionale. De cele mai multe ori ne selectăm angajații după experiența în domeniu și aproape niciodată după capabilitatea acestora de-a se raporta la client , un mod total greșit. În aceste  condiții, pe o piață bazată pe concurență o întreprindere poate avea multe de pierdut. Clientul nu poate să descopere calitățile firmei pe care o conducem , dacă primul zid de care se lovește este comportamentul îndoelnic al reprezentanților. De aceea, un bun manager trebuie să fie întotdeauna atent la personal, iar dacă este cazul, să apeleze la ajutorul unui specialist .

     Maniera a fost atât de importantă, încât în secolul trecut orice companie respectabilă, de la lanțuri hoteliere, la ziare și firme de construcții era obligată să dețină un departament de Manners. Din păcate, odată cu explozia IT s-a considerat inutilă acestă investiție, preferându-se un departament PR, rezultatul , numai în anul 2012 în SUA s-au înfințat de urgență , la cerința pieței,  patru Academii specializate pe Manners. Desigur, nu toate au avut succes, acest lucru ducând la o tensiune și mai mare între companiile, care practic vânau specialiștii în protocol. Învinși de lipsa personalului pe piața americană , companiile au oferit avantaje imense specialiștiilor europeni, care au părăsit cabinetele de protocol ale statelor, dar și  puținele cabinete private.Doi ani mai târziu, școlile de protocol elvețiene au mărit numărul de locuri dar prea puțin candidați au reușit să se specializeze la final . Astfel criza „protocolară” încă există pe piața business , specialiștii fiind prea puțini pentru a suporta numărul mare de cerințe. 

     Protocolul și eticheta nu se aplica doar în relația client-angajați, acestea sunt de asemenea baza de pornire a contractelor.Să presupunem , din nou, că aproape aveți în mână un contract avantajos cu un client/partener străin sau regional , s-a terminat etapa negocerilor unde este necesar de asemenea protocolul și  urmează momentul întâlnirii față în față pentru semnarea documentelor, poate vi se pare că pericolul a trecut , greșit, de-abia începe. Potrivit sondajelor 76% dintre contracte se anulează chiar înainte de semnarea actelor, iar 64% dintre acestea din cauze protocolare sau de etichetă. Întâlnirea de afaceri este un moment mult mai complex decât vă puteți imagina și presupune etape bine stabilite și personalizate pentru fiecare caz în partea.În același fel se tratează și negocerile contractelor, astfel riscăm ca pe baza unor deficiente protocolare să pierdem strategii importante de business.

      Acum după acest mic memoriu putem vedea necesitatea acestor elemente, amintim de asemenea importanța lor în menținerea raporturilor business, în construirea legăturilor dintre două firme/companii , în fluidizarea relațiilor în cazul unor comasări etc. 



Manners eng - maniere 

depatament Manners - departament de protocol conduită  și etichetă 

   NOBILIT­­Y CLASS   ­­­­

© 2017 uKit